手机信息：在两款已死的Nexus手机之后 我跳过了谷歌像素

智能手机是信息技术的一大重要技术之一，我们现在已经进入了智能手机时代。智能手机已渗透了社会的每个领域，为人们的生活带来了极大的便利，足不出户就可以知晓世界发生的一切。这就给大家分析一篇关于手机的文章。

不是我，谷歌。是你。

我们在一起度过了美好的时光。从GalaxyNexus一直到最后的Nexus手机6P，我已经拥有了谷歌的三款旗舰手机。与几乎所有其他安卓厂商的手机不同，谷歌的Nexus手机配备了一个无皮、不带crapware版本的操作系统，它们是第一个获得软件更新的android设备。

去年10月，谷歌采用了Nexus系列的Pixel手机。新的Pixel和PixelXL提供了一个没有皮肤的Android版本，并延续了及时更新软件的趋势。他们也是第一部配备新谷歌助理的手机，这是该公司对Siri和Alexa的回应，也就是下一代升级的“OK，google”。(该功能目前正在向所有其他Android机型推出最新的努格特操作系统。)

我真的想要一个像素，但我无法以良好的良心为其辩护。我的Nexus6P仍然是一个比能力强的设备。但是当我的6P突然去世的时候，我开始怀疑我是否应该购买谷歌手机。

让我们回到Nexus 5，我买了一个在它发布几个月后，在2013年底。一开始一切都很好。这款手机速度很快，软件也很棒，我喜欢它的感觉。最后，我用了一年多一点，没有问题，但有一天，它随机重新启动，并拒绝完全断电。我被困在所谓的引导循环，当手机会启动到公司的标志，重新启动，然后重复。

这有两个可能的原因：软件故障和硬件故障。我从来没有直接回答为什么发生了这样的事。我联系了谷歌客户服务（作为一个客户，不是CNET的代表），并与他们一起努力解决这个问题，但也没用。当我询问有关更换的时候，我告诉我保修已过期几天。我没有联系LG（制造电话的公司），因为我已经通过GooglePlayStore购买了它。

我感到既愤怒又无助，于是我在网上搜索，希望能在某个地方找到解决办法。原来我不是一个人。多个在线论坛的用户也有类似的问题，其中许多是由电源按钮错误或软件更新错误造成的。对我来说，我认为是对Android5.0.1的更新导致了这个问题。手机仍然处于近乎完美的状态，电源按钮工作正常，仍然可以用来关闭手机。

我再次打电话给谷歌，并解释了我如何相信公司发布的软件更新可能引发了这个问题。我被告知与以前一样的事情--我的保修已过期，没有什么可以做的。

我不是很开心，但是我能做什么？我和我的生活一起去了。

我决定跳过谷歌的下一部手机Nexus 6，但这是因为设备的巨大尺寸，而不是我对Nexus 5的失望体验。2015年晚些时候，Nexus 6P发布的时候，我知道我必须拥有它。

事后看来，我的6P经历是多么相似，实在令人害怕。Nexus6P是我在智能手机上想要的一切。它很快，它有一个伟大的显示器和一个好的相机，它感觉很好，在我的手中。它将作为我的最爱之一，即使是我将要讨论的瑕疵。

一年多一点后，Nexus6P随机重新启动并保持在引导循环中。就像Nexus 5的情况一样，这款手机状态很好，没有任何改动。它直接从谷歌运行纯安卓系统。

这次我肯定是软件。几天前，我的手机上的通知提示我将其更新到Android7.1.1。我联系了Google客户服务（再次，作为客户而不是CNET的代表），并得到了与最后一次相同的SPIEL：他们无法解决这个问题。

谷歌发言人说，当达到供CNET发表评论时，谷歌的一位发言人表示，该公司是"不知道Nexus6P的引导循环问题"，并注意到，我从最佳购买购买的"如果从GoogleStore购买Nexus6P，则无论保修状态如何，我们都将更换该设备。"是一个授权的第三方零售商，并被告知联系华为，电话的制造商。

华为客户服务代表只花了一分钟就发现了这个问题。该男子告诉我，“这是一个众所周知的问题，”他补充说，“这个问题完全砖头电话，它将需要一个全新的主板。”令我震惊的是，一个软件更新，一个被批准并直接从谷歌发送的软件更新，能够对我的设备进行此操作。这位代表告诉我，“Android更新7.1.1在所有设备上造成了很多问题。”

我被告知，因为设备没有保修期(只有两周)，华为不会更换它。客服代表建议我去当地的一家修理店。我联系了谷歌推荐的一家修理店uBliFix，并被告知该商店“不进行主板更换，因为它离购买同一型号的旧设备太近了。”

好像没人愿意为我的破电话负责。不幸的是，我不是唯一一个经历过Nexus6P问题的人。尽管谷歌声称它没有意识到任何引导循环问题，但多个在线论坛的用户抱怨类似的问题。

这两个客户服务故事之所以如此错综复杂的原因之一是因为Google的Nexus硬件的怪异状态。谷歌与三星(Samsung)、LG(LG)和华为(Huawei)等制造商基本合作，制作定制版本的手机，然后谷歌将其作为"英雄"安卓设备销售。但这让两家公司的父母----谷歌(Google)和制造商--以及一个混乱的客户服务路径。

但随着2016年的Pixel，谷歌采取了一种不同的硬件方式。虽然这款手机仍然是由第三方制造的--在这种情况下，HTC--它是由谷歌自始至终设计的。虽然Nexus手机本质上是“谷歌Nexus 5由LG”，像素手机是“谷歌像素，”的句号。责任就在他们身上：谷歌控制着所有的事情，包括所有的客户服务义务。

这一切都很好，但最终感觉就像没有区别的区别。从我的有利角度来看，谷歌的软件更新了一排模型中的两个电话：公司在当时有效地推出了最佳的Android体验。

如前所述，谷歌的一位代表告诉CNET，Nexus6P的引导问题将被替换，“不管保修状态如何”--但前提是它是通过谷歌商店购买的。我觉得这很疯狂。如果苹果(Apple)、微软(Microsoft)和三星(Samsung)的产品在通过它们各自的商店购买时有不同的保修条款，这对我来说是

同样的情况也适用于像素手机吗？谁知道呢。随着谷歌在Pixel之外提供越来越多自己品牌的硬件--谷歌主页，Chromecast彩带，Wi-Fi路由器，甚至更多的Chromebook--这个问题变得越来越相关。(皮克斯(Pixel)手机和谷歌家庭扬声器(GoogleHome)上已经出现了一些故障，但它们都在一年保修期内。)

最终，只要你通过授权零售商购买产品----新的和密封的，比如说，最好的购买----谷歌应该以同样的保证向谷歌商店客户提供同样的保证。简而言之，当谷歌的软件更新打破了一个设备时，谷歌应该觉得有义务修复它，而不管它在哪里购买的。

在那之前，我不会买一部手机。