Lakeside Assist一款功能强大的应用程序

智能手机是信息技术的一大重要技术之一，我们现在已经进入了智能手机时代。智能手机已渗透了社会的每个领域，为人们的生活带来了极大的便利，足不出户就可以知晓世界发生的一切。这就给大家分析一篇关于手机的文章。

数字体验管理 (DEM) 的领导者Lakeside Software推出了新的 Lakeside Digital Experience Cloud 应用程序 Lakeside Assist™。Lakeside Assist 专为企业 L1/L2 服务台设计，可全面提高员工效率，减少首次联系解决 (FCR) 时间，并显着提升数字员工体验。Lakeside Assist 在单一管理平台中为帮助台提供智能分析和自动化功能，从而加快解决问题和实现价值的时间。Assist 作为独立应用程序运行或与 ServiceNow® 紧密集成。

在 Lakeside 于 2021 年第一季度进行的最新研究调查中，近 60% 的 IT 领导者将减少响应 IT 事件的时间作为优先事项。进一步强调了提高帮助台响应能力的重要性，IT 领导者使用的前 2 个数字体验指标分别是减少了平均解决时间 (84%) 和更快的首次联系解决 (67%)。IT 领导者还压倒性地同意改进根本原因分析功能是数字体验管理中最有价值的用例之一。

Lakeside Software 首席执行官兼创始人Mike Schumacher表示：“我们最近发布的全球市场调查结果在数字体验技术解决方案缺乏优先排序和投资与组织财务绩效下降之间建立了直接联系。” “帮助一线支持的专业人员对于确保员工拥有卓越的数字体验至关重要。借助 Assist，L1 服务台团队能够立即执行快速根本原因分析和补救，进一步使 IT 组织能够主动采取行动并识别在升级之前解决 IT 性能问题。”

Assist 与 ServiceNow ITSM 本地集成，进一步增强了新模块的整体价值。这种与 ServiceNow 的改进集成将根本原因分析功能直接引入 ServiceNow ITSM 平台，作为原生 ServiceNow 应用程序，包括设备详细信息、最终用户体验评分、主要问题和问题的关键警报。使用组合解决方案的客户将受益于一流的诊断 IT 服务管理平台内的精致用户界面。这些新的增强功能为组织提供了更直观的体验和可操作的 360 度洞察力，以快速协助进行有效的分类、更快的解决和主动的 IT 干预。这种转变后的帮助台体验还显着改善了最终用户体验。

“Rockefeller Capital Management 很高兴看到 Assist 提供的新功能，”技术服务与支持董事总经理Joe Martella说。“服务台的新界面使易于使用的功能成为可能，这意味着我们将能够在支持入口点向左移动并解决更多问题，这最终将帮助我们提供更好的最终用户体验并提高服务台的运营效率。”

Lakeside 将 Assist 与其他几个增强的数字体验云功能相结合，为 IT 员工提供最准确、最可操作的基于用户的洞察，涵盖所有级别的 IT 运营，以支持当今快速变化的员工队伍并提供无与伦比的数字员工体验。