手机常见的故障（手机常见故障及解决办法）

大家好，精选小编来为大家解答以上的问题。手机常见的故障，手机常见故障及解决办法很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

手机出故障了怎么办？让我们与你分享手机常见故障及解决办法。请参考！

手机常见故障及解决办法

1.不能编辑桌面，因为看不到通话记录、信息、图库、笔记数据等。

原因：“客人模式”开启。

解决方法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。你可以告诉客户“访客模式”的用途，以及开启“访客模式”时会出现的“故障”。

2.我看不到通讯录(联系人)

原因分析：手机、SIM卡等。在“联系人”的“显示分类”中没有勾选。

解决方法：进入联系人，点击菜单键-显示类别，设置显示类别，比如所有联系人。

3.请勿给机器(尤其是一体机)充电和开机

分析：不充电，不开机很大一部分是因为电量不足(手机过度放电导致电池容量越低)。不充电不启动只是错觉，激活电池就好。

解决方法：用原装充电器给手机充电，一般需要几分钟到十几分钟(有时可能需要更长时间)才能激活电池。显示充电信息，系统可以重启。使用充电电流较大的充电器(确保充电器为正规厂家生产，充电电流不超过1.5A)，可以加快激活过程。一体机也可以使用开机键音量按键7.5秒重新激活电池。

你可以告诉顾客如何正确使用电池：1。不要等到电池完全没电了再充电，即避免过度放电；2.锂电池可以随用随充，不用等电池没电了再充电。同时注意不要充电时间过长(过充)。

4.拍照变白。

原因分析：1。手机root(2013年及之前上市的智能手机不允许root，会造成一些问题，其中一个就是拍白照)。2.制度原因；3.硬件故障。

解决方法：1。首先，输入命令“*#7552#”，看看它是否是ROOT。如果显示结果是“正常”而不是“ROOT”，试着恢复出厂设置，看看能否解决。2.如果出厂设置无法解决，输入指令“*#7552#”显示为“已查看”或“您的系统已被root修改，原ROM已刷过”(手机是ROOT)，则需要送售后处理。可以告诉顾客根的危害.

5.照片无法存储，说明存储空间不足或不存在。

分析：1。手机内存(内部存储空间或SD卡)不够；2.SD未插电；3.SD卡损坏。

解决方法：1。清理手机内存中的垃圾文件(可以使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理)；2.取出SD卡检查金属片。如果有污垢或铁锈，用橡皮擦擦一下，然后重新插入手机试试；3.在确认客户的SD卡没有重要信息，并征得客户同意后，再尝试格式化SD卡。

6.触摸屏不灵敏。

分析：1。充电时触摸屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会导致触摸屏不灵敏；2.屏幕保护膜使触摸屏不灵敏；3.静电导致触摸屏不灵敏；4.系统软件原因；5.手机ROOT

解决方法：1。在确认客户使用非原装充电器后，告诉客户原因，建议客户使用原装充电器。同时，建议客户尽量不要一边充电一边使用手机；2.在征得客户同意的情况下，尝试剥离保护；3.按两次键释放静电；4.备份数据后，恢复出厂设置。如果问题仍然无法解决，请检查是否有新的OTA版本，如果有，请尝试升级到最新版本。5.送去售后处理。

7.接电话时，手机屏幕黑屏。

原因：保护膜覆盖光学距离传感器。

解决方法：建议客户去掉保护膜，告诉客户贴保护膜的利弊。

8.打开程序时，提示“应用程序无响应或意外停止，提示强制关闭或重试”。

分析：一般是手机后台运行的程序太多，手机可用内存减少，导致概率较大

解决方法：1。通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序；2.可以通过手机管家等第三方管理软件快速清理内存。

9.耗电快，待机时间短。

原因分析：1。后台运行程序多；2.屏幕亮度高；3.打开蓝牙、GPS、WIFI和数据连接等。4、E6等机型开启体感功能，也很耗电；5.智能手机使用频率高也是待机时间短的重要原因。

解决方法：1。在主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑出后台运行的程序；2.适当降低屏幕亮度；3.不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接。4.尽量让客户接受智能手机电池一天充一次电的普遍现象。一是因为智能手机的特性，二是因为智能手机的频率远高于功能手机。

10.机身热还是热。

原因：智能手机相当于一台微型电脑。CPU工作时会产生热量(但手机和电脑不一样，有专门的散热设备)。热量是通过外壳散发的，所以我们会感觉到身体发热，这是正常现象。玩大型3D游戏或给手机充电时，发热现象明显。

解决方法：向客户解释为什么会发热发热，建议客户避免边充电边使用手机。

11.接电话后没有通话记录或者顺序不对。显示有短信但是找不到。

分析：电话通话记录和短信按时间排序。如果手机的“日期和时间”设置不正确，或者“日期和时间”设置前一段时间不正确。

　　解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。

　　12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。

　　原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信;2、信号不稳定或信号差;3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电;4、系统问题。

　　解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能;2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电;3、重新启动手机或恢复出厂设置。

　　13、手机反应慢，提示内存不足(尤其是无扩展内存卡的手机)

　　原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足;2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。3、手机中毒。

　　解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序;2、通过用第三方管理软件(如腾讯手机管理、360手机管家等)清理应用程序产生的垃圾文件。也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。3、安装手机杀毒软件杀毒。

　　14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。

　　原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。

　　处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。

　　15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。

　　原因分析：1、手机中病毒;2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多;3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少;或应用程序产生的“程序数据”过多。

　　处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒;2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。方法二：重新启动手机。3、删除部分资料或卸载部分应用程序;通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件(数据)。

　　16、手机死机

　　原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、甚至死机;2、手机中病毒;3、手机存储资料过多或安装太多程序。

　　处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法;2、安装杀毒软件杀毒;3、删除及卸载部分资料和程序。

　　17、自动关机

　　原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化;2、静电引起;

　　处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器;2、保持手机清洁，或配手机皮套。

　　18、手机放裤子口袋里屏幕点亮并乱跳。

　　原因分析：部分手机开关键设计在顶部且凸起，由于自身重量，手机放裤子口袋时，开关键触碰口袋底部可能会点亮屏幕。其后屏幕与皮肤接触，造成屏幕乱跳。

　　处理方法：1、注意轻放手机入裤子口袋或者屏幕朝外;2、使用手机皮套。

　　19、通话掉线或断断续续(尤其是3G、4G手机)

　　原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续的.机器，是由于通话现场3G或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。

　　处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。

　　20、微信、QQ图片、头像和朋友圈内容读不出来

　　原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存储卡(内部存储器或T卡)，如朋友圈、QQ图片、头像等，若内部存储器或T卡已满，或T卡损坏，甚至T卡为非高速卡，都会造成这些功能无法使用。2、手机连接电脑并进行文件传送时，内存卡被电脑占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能无法使用。

　　处理方法：1、帮助顾客清理内存并告之方法;2、确认内存卡的问题，并建议顾客更换内存卡。

　　21、无法注册延保

　　原因分析：1、后面服务器系统升级，导致延保暂时性不能注册;2、未按延保注册顺便注册延保;3、注册延保的机器不符合要求：a、未在购机一个月内注册延保;b、所购智能手机不是可参与延保机型(没有金立服务或会员中心的机型);。

　　处理方法：1、等待系统升级完成后再注册;2、第一步：通过“会员中心”或“金立服务”注册金立会员;第二步：关注“金立关怀”微信公众号;第三步：打开“金立关怀”微信，点击“我的服务”—>“我的特权”，先输入15位IMEI号发送成功后，再输入8位购机日期。3、若因为特殊原因造成注册时间超过购机时间一个月，可将串号提报所在省级客服中心，由省客服中心进行处理。

　　22、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信

　　原因分析：短信已过期或已损坏的彩信

　　处理方法：连接电脑在豌豆夹上读取或删除

　　23、手机无法识别到SIM卡

　　原因分析：1、SIM卡未正确放置。2、SIM卡过旧。3、手机SIM卡座损坏。4、手机机身的IMEI号丢失。

　　处理方法：1、尝试重新安装SIM卡。2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议顾客更换新卡。3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修(卡座损坏需要付费维修)。4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。

　　24、无法发送短信

　　原因分析：1、无法发送短信;2、手机欠费。

　　处理方法：1、打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。(不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。)2、确认顾客手机卡是否欠费。

　　25、照片或其它资料保存不了。

　　原因分析：1、内存卡内有病毒;2、内存卡损坏;3、内存剩余空间不足。

　　处理方法：1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡;2、更换内存卡;3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据(垃圾文件)。

　　26、照相机照相模糊

　　原因分析：1、把相机里拍照像素设置过低;2、摄像头镜片有污物。

　　处理方法：1、在照相机设置里，把像素设置为最高。2、用眼镜片擦布将摄像头镜片擦拭干净。

　　27、运行某软件或游戏死机

　　原因分析：1、手机运行内存不足;2、手机被ROOT;3、误删除软件导致。

　　处理方法：1、退出部分后台运行的程序;2、送客服中心升级系统软件，恢复至原厂状态;3、重装安装最新版本程序或游戏;4、尝试恢复初厂设置。

　　28、游戏(软件)无法安装

　　原因分析：1、手机内部存储器或T卡剩余空间不足，无足以安装软件。2、未勾选“未知来源”。很多通过第三方安卓平台下的软件未经安卓认证，需勾选“未知来源”才可以安装。

　　3、游戏与机器不兼容。部分游戏对手机配置及系统版本有要求，若配置和系统版本游戏不兼容，则可能造成游戏无法安装。

　　处理方法：1、清除部分内部存储器或T卡内容。2、在“系统设置”—>“安全”中查看并勾选“未知来源”。3、更换游戏(软件)版本重新安装试试。如果顾客执意要玩某游戏，可借机向顾客推荐新款手机。

　　29、游戏(软件)闪退

　　原因分析：1、程序版本问题。如果下载的是游戏的版本较低，可能会和服务器不兼容。2、安装位置不对。3、缓存数据过多。4、运行程序过多。手机后台程序过多致使内存不足，从而造成游戏闪退。5、网速问题。有些游戏对网络要求较，在使用2G/3G网络时，游戏可能会闪退。6、手机杀毒软件。部分手机游戏存在着恶意代码，会被杀毒软件拦截因而不能正常进入。7、缺少谷歌服务包。一些大型游戏需要安装谷歌服务框架，才能运行。8、手机硬件不支持。部分游戏对手机硬件配置要求较高，手机硬件如果达不到游戏的配置要求，则会造成游戏闪退，甚至根本无法启动。9、系统版本过低。部分游戏对安卓版本有一定的要求。如果系统版本过低，不支持新开发或新版本的游戏，也会造成闪退。10、分辨率不兼容。

　　部分游戏对手机的分辨率有一定的要求，如果手机分辨率不兼容，则游戏就容易出现闪退或其它错误。11.应用权限设置。有些应用程序禁止了如读取网络位置信息，手机数据读取信息等，也会出现程序闪退现象。12、手机时间与服务器时间不一致。部分游戏要求手机时间与服务器时间一致(如天天酷跑)，否则可能会闪退。

　　处理方法：

　　1、下载新版本替换老版本游戏。

　　2、可在游戏时更换安装位置或由系统决定安装位置。

　　3、进入系统设置—>应用—>全部，找到有问题的应用程序，清除数据或者清除缓存，然后再进入应用就OK了。PS：清除数据，会清除掉应用的个人设置、账户信息等。

　　4、退出其他后台应用程序。

　　5、建议在WIFI环境下玩该游戏。

　　6、建议通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏。

　　7、安装好谷歌框架。

　　8、9和10、更换手机或不玩此类游戏。

　　11、在安全管理软件中查看权限设置是否禁止了游戏的部分权限，并进行修改。

　　12、在系统设置中日期和时间设置为“自动确定日期与时间”(即与系统同步)。

　　30、铃声和信息、通话、媒体和闹钟中的某一个或几个声音小。

　　原因分析：安卓手机的铃声和通知(即信息)、通话音量、媒体音量和闹钟音量中的某一项或几项音量设置偏小。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。