为什么拨打电话是亚马逊和谷歌语音机器人竞赛的关键

这是我们当中没有人说过的一句话，但是语音助理超越帮助我们完成交易以促进更深入的人与人之间关系的那一天正在迅速逼近。事实上，据传亚马逊和谷歌正在向Echo和Google Home添加语音通话。虽然今天人们可能会问Alexa他们的银行存款余额，但最终还是谈论人的谈话，这可能会导致你做一些与财务顾问联系的事情。

亚马逊和谷歌正在努力为Alexa和Google Home添加语音呼叫的消息并不是简单的回归，也不是为了杀死家庭固定电话的共同努力。相反，它承认虽然语音助理非常善于完成交易任务，但人们仍然希望进行人际对话，例如获得某人的意见或通过复杂的购买。亚马逊和谷歌意识到了这一点，他们希望他们的语音助理成为这些对话的渠道。

向Echo和Google Home添加语音呼叫的举动也进一步证明，我们已经进入了数十年计算机发展的新时代：无屏幕软件的时代。这种演变从根本上改变了我们彼此之间以及与品牌互动的方式，使我们达到了语音交互与点击或点击一样自然的程度。对于仍然完全专注于数字体验的企业，营销人员和客户服务专业人员而言，应该是一个警钟，声音是客户体验的新竞争战场。

语音不再是一个新生的市场

在Sundar Pichai去年Google I / O的主题演讲中，他表示，谷歌移动应用和Android设备上超过20%%的搜索是通过语音完成的。自2014年推出以来，亚马逊销售了820万台Alexa供电的Echo设备，而第四季度的收益 报告显示，Alexa驱动的设备是其最畅销的假日产品。随着Facebook创建语音助手，贾维斯和百度投资语音技术，竞争压力逐渐增强。

Alexa和Google Home不会取代手机，就像手机没有杀死笔记本电脑一样。相反，这些设备提供了另一种更好的方式来与您生活中重要的人和品牌进行互动。通过这些设备进行对话的能力有助于亚马逊和谷歌实现人们渴望的丰富的人际互动。我们去年进行了一项调查，发现电话 - 不是社交媒体，移动购物，观看视频，甚至是消息 - 都是人们关注手机的头号功能。

语音技术旨在使人们想要做的事情更容易，并且拨打电话应该在列表的顶部。消费者希望获得感觉人性化和个性化的无缝品牌体验。机器人可能能够模仿人类语言，但他们尚未能够讨论一系列主题并以同理心处理复杂情况。这就是人类进入的地方。

人工智能助理的进步只有成功 - 并且大规模采用 - 如果它们帮助人们在人类层面上相互联系。亚马逊和谷歌的此举将允许电话推动语音助理的采用，反之亦然。这是一个有利于各方的良性循环。

没有屏幕的绝佳客户体验

无屏幕软件运动为营销人员提供了新的范例。没有屏幕，语音是主要的互动方式。这是许多营销人员多年来一直试图避免的互动类型，而是投资于在线表格和虚拟聊天。随着这些无屏生态系统的发展和更多服务的推出，营销将需要跟上步伐。

至少，这意味着无论用户使用什么设备，都可以让客户轻松进行对话。但对于专注于创造良好体验和影响底线的营销人员，他们需要开始应用用于点击的机器学习类型，以创建更好的体验，识别机会，并根据语音交互提出个性化建议。

我们生活在一个后数字世界中，技术是生活中不可或缺的一部分。正如Forrester的Carlton Doty 所写，“数字区别现在已经渗透到我们的日常生活中。这增加了营销人员的利益，因为您的客户不仅仅受到数字技术的支持 - 他们实际上是有权利的。“智能手机已经塑造了这些期望; 语音助理正在提高他们。我可以向Alexa询问葡萄酒俱乐部的建议，而不是从我的面食中查找。我也应该能够和知道我口味的人打电话和交谈。这是一种新的即时性，营销人员需要能够在那些微观时刻做出回应。

计算机已经从桌面控制台发展成一个存放在口袋里的设备，一个无所不在的智能助手，可以放在你的架子上和车里。随着屏幕的消失，语音交互正在成为我们与周围事物，人和企业互动的首选方式。虽然语音命令已经非常流行，但会话是这种演变的下一个合乎逻辑的进展。亚马逊和谷歌正在为这一转变做好准备，想要跟上发展步伐的品牌必须将语音互动视为现代客户体验的重要组成部分。