医疗器械售后服务方案及措施（医疗器械售后服务方案）

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1、售 后 服 务 计 划 根据XX公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后，保证客户利益和精神，在产品交付客户使用后，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。

2、为贯彻以上之精神，特制定此售后服务计划。

3、 本计划所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后，在合同约定的保修期内和虽过保修期间已签定保修协议的产品。

4、 一、期服务计划 第 一 月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 第七月 第八月 第九月 第十月 第十一月 第十二月 第一周 第二周 第三周 第四周 ● ★ ● ★ ★ ●表示电话回访，如有问题，立即组织技术人员赶赴现场，排除故障。

5、 ★表示各月第一个星期，技术人员观场检修、维护。

6、 二、突发故障服务计划 公司的服务部门接到客户的维修电话，应立即填制《售后服务跟踪表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，初步确定处理方案后。

7、本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不得超过2个小时，如不能解决的24小时内派维修人员赶赴现场，排除故障；外地业务委托当地的代J到商、经销商、办事处按计划执行。

8、如遇到解决不了的技术问题，公司负责处理。

9、如必须由公司派技术人员到现场解决，视路途远近1-3天内到达现场。

10、 注：以上情况，如与客户有另行约定，按约定执行。

11、 XX有限公司 照葫芦画瓢没错的。

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