营业员销售技巧培训（营业员销售技巧）

大家好，我是小华，我来为大家解答以上问题。营业员销售技巧培训，营业员销售技巧很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、　第一步：迎接顾客 　　通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

2、 　　第二步：了解需要 　　通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。

3、一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。

4、记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

5、 　　第三步：推荐产品 　　通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。

6、 　　第四步：连带销售 　　通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。

7、这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

8、 　　第五步：送别顾客 　　让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。

9、满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。

10、 下面将针对迎接顾客的具体情况进行详细的讲解： 　　销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。

11、节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。

12、每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。

13、这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。

14、抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。

15、记住，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！ 　　迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。

16、同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

17、 　　案例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“你需要什么？” 　　分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。

18、很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。

19、 　　案例2：销售人员：“你需要某某吗？” 　　分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。

20、这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。

21、他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。

22、他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。

23、还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？ 　　从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。

24、 　　为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。

25、这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。

26、索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予： 　　例1：顾客只是随便看看 　　处理方式：销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。

27、”或“我们现在进行的是某某活动” 　　例2：顾客已经在看某一规格的产品 　　处理方式：销售人员：“这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。

28、 　　例3：顾客的眼光在柜台上来回扫过 　　处理方式：销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：“我们这里的是某产品，你现在看到的是那一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……” 　　例4：几位顾客同时在看产品 　　处理方式：销售人员：“这是某某产品。

29、”一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上“例2、例3”的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。

30、 　　我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的 兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。

31、 　　通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应： 　　希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。

32、 　　2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适合我的某种需要？”、“你的产品这么多，那一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。

33、 　　销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种： 　　希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售…… 　　2、还有的顾客会问送什么，怎么送。

34、顾客的回答反映了他的需要和偏好。

35、可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

36、给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

37、所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

38、 　　永远不要先问顾客：“你需要什么？” 　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！ 。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。